Ámbito y aceptación

Las presentes condiciones rigen la navegación, la compra y la relación contractual entre Cozivetra y las personas consumidoras con dirección de entrega en España. La versión vigente al confirmar el pedido se incorpora al contrato. En todo caso, se mantienen los derechos imperativos previstos por la normativa española y de la Unión Europea, con independencia del lugar de expedición.

La contratación queda reservada a personas mayores de edad con capacidad legal suficiente. La creación de una cuenta es voluntaria; quien la utilice deberá mantener sus datos actualizados y custodiar sus credenciales de acceso.

Responsabilidad, propiedad intelectual y cambios

La responsabilidad se regirá por la normativa aplicable y no podrá excluirse en casos de dolo, negligencia grave, lesión, muerte, falta de conformidad o derechos irrenunciables de consumo. Los textos, fotografías, diseños, signos distintivos y demás elementos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares y no pueden utilizarse con fines comerciales sin autorización.

Estas condiciones podrán actualizarse por cambios legales, operativos o técnicos. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya aceptados, salvo acuerdo expreso o exigencia legal. Las controversias se resolverán conforme a la normativa española y europea de consumo, respetando la protección jurisdiccional que corresponda al domicilio de la persona consumidora.

Contacto: bonjour@cozivetra.com, +1 (281) 391-3526, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.

Objeto del sitio

Este sitio presenta y comercializa mobiliario y artículos de exterior, almacenamiento y comedor, entre ellos aparadores, arcones de jardín, bancos, cajoneras, cobertizos, conjuntos de comedor, mesas, sillas, sillones giratorios y barbacoas de obra. La venta y la entrega se dirigen exclusivamente a direcciones situadas en España.

Uso del contenido

El sitio deberá utilizarse de forma lícita, diligente y respetuosa con los derechos de terceros. Quedan prohibidos la extracción sistemática de contenidos, su reproducción comercial no autorizada, la introducción de código dañino, los accesos no autorizados y cualquier uso contrario a la ley.

Propiedad intelectual e industrial

La estructura, diseño, textos, imágenes, logotipos, fichas y recursos gráficos están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Las marcas y materiales de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

Disponibilidad y enlaces externos

El acceso al sitio puede verse afectado por mantenimiento, incidencias de red o servicios de terceros. Los enlaces externos se ofrecen únicamente como referencia y su contenido, condiciones y privacidad dependen de sus titulares. Su inclusión no supone vinculación ni aprobación por parte de Cozivetra.

Normativa aplicable

Las relaciones con personas consumidoras residentes en España se regirán por la normativa española y de la Unión Europea aplicable al comercio electrónico, consumo, privacidad, publicidad y seguridad de los productos. Ninguna cláusula de esta página limita derechos legalmente irrenunciables.

Destinatarios y transferencias

Los datos podrán comunicarse, cuando sea necesario para cada finalidad, a proveedores de plataforma y alojamiento, pasarelas de pago y entidades emisoras, servicios antifraude, transportistas y operadores logísticos, soporte técnico, asesoría y, solo si han sido activados y autorizados, proveedores de analítica o publicidad. El gestor de consentimiento identifica a los proveedores no esenciales. También podrán comunicarse datos a las autoridades cuando exista obligación legal.

Cuando intervengan proveedores situados fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se amparará en un mecanismo válido conforme al RGPD, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía reconocida, junto con las medidas adicionales que resulten necesarias.

Conservación

Los datos de pedido se conservarán durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos de responsabilidad, prescripción y conservación exigidos por la normativa mercantil, fiscal, aduanera, de consumo y de prevención del fraude aplicable. Las consultas se conservarán mientras sean necesarias para su gestión y defensa. Los datos basados en consentimiento se mantendrán hasta su retirada, sin perjuicio del bloqueo legalmente necesario.

Derechos

La persona interesada puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento. La solicitud se enviará a bonjour@cozivetra.com con información suficiente para verificar la identidad y localizar el tratamiento. También puede presentarse una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Decisiones automatizadas y menores

No se adoptan decisiones con efectos jurídicos basadas exclusivamente en perfiles de marketing. Los controles automatizados de fraude se utilizan como apoyo a la revisión de operaciones y permiten intervención humana. El sitio no está dirigido a menores de edad ni recopila conscientemente sus datos para contratar.

Medidas técnicas y cambios

Se aplican medidas de acceso, cifrado en tránsito, minimización, copias de seguridad, registro de incidencias y selección contractual de proveedores. Ninguna medida elimina por completo el riesgo tecnológico. Las actualizaciones de esta política se publicarán con su fecha y no reducirán derechos ya adquiridos.

Qué son y para qué se utilizan

Las cookies y tecnologías similares permiten almacenar o consultar información en el navegador o dispositivo. Se utilizan para mantener la cesta, recordar preferencias, autenticar sesiones, prevenir abusos y medir el funcionamiento; con consentimiento, también pueden emplearse para analítica o publicidad basada en la interacción del usuario.

Configuración del navegador

El navegador permite eliminar o bloquear cookies. El bloqueo de cookies técnicas puede afectar al carrito, la autenticación, las preferencias y el pago. La configuración del navegador no sustituye las opciones del panel de consentimiento cuando el sitio puede seguir leyendo dicha elección.

Contacto

Las consultas relativas a estas tecnologías pueden enviarse a bonjour@cozivetra.com.

Solicitud y coordinación logística

1. Comunicar la devolución a bonjour@cozivetra.com o al +1 (281) 391-3526 dentro del plazo, indicando número de pedido, artículos, cantidad y una decisión inequívoca de devolución.
2. Aportar fotografías si existe daño, defecto, falta de piezas o error de referencia. Esta revisión documental no limita los derechos legales.
3. Conservar la confirmación de la comunicación. Cozivetra facilita las instrucciones logísticas y, cuando proceda, un identificador de devolución. El derecho no queda condicionado a la emisión de ese identificador. No se envían muebles voluminosos sin coordinación, ya que el transportista y la ruta dependen de dimensiones y destino.
4. Entregar el paquete al transportista dentro de los catorce días naturales posteriores a la comunicación y conservar el justificante.

Reembolso

El reembolso comprende los pagos recibidos y, en el desistimiento total, el coste de la modalidad estándar de entrega. No se reintegra la diferencia de una modalidad de transporte más costosa elegida por la persona compradora. El abono se ordena por el medio de pago original dentro del límite legal de catorce días naturales desde la comunicación. Cozivetra puede retener el abono hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de envío, según lo que ocurra primero. Tras su emisión, el tiempo de reflejo depende de la entidad financiera.

El reembolso se refleja en un plazo de 3 a 11 días. El plazo exacto depende de la entidad bancaria. Si el importe no se ha recibido una vez transcurrido dicho plazo, póngase en contacto con nosotros.

Daños, defecto o pedido incorrecto

La incidencia deberá comunicarse sin demora, aportando imágenes del embalaje, las etiquetas y el producto. Tras su revisión, se aplicará la medida que corresponda —reparación, sustitución, reducción del precio o resolución— conforme al régimen de falta de conformidad. Los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra para la puesta en conformidad serán asumidos por Cozivetra.

Cancelación antes de la expedición

La solicitud de cancelación se admite hasta que el pedido figure como expedido. El importe capturado se devuelve por el mismo medio. Después de la expedición, la cancelación logística deja de estar disponible y se conserva el derecho de desistimiento tras la recepción.

Entrega y firma

La entrega la realiza el transportista indicado en la confirmación y en el seguimiento. Se recomienda revisar el número de bultos y el estado exterior antes de firmar. Una anomalía visible se anota en el comprobante del transportista y se comunica con fotografías. La ausencia de anotación no elimina derechos legales, aunque la documentación facilita la investigación.

Retraso

Si el seguimiento muestra un retraso, Cozivetra notificará la incidencia y solicitará información actualizada al transportista. Si el pedido no se entrega en el plazo acordado, la persona compradora podrá conceder un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple, resolver el contrato y recuperar lo abonado. Cuando la fecha sea esencial y conste antes de contratar, la resolución podrá tramitarse sin plazo adicional.

Autorización y fallo de pago

La entidad emisora comprueba disponibilidad, autenticación y controles antifraude. Un pago rechazado no da lugar a la formalización del contrato. La persona compradora podrá revisar sus datos o utilizar otro método admitido. Si existe una retención bancaria sin aceptación del pedido, su liberación dependerá de los plazos de la entidad emisora.

Cargos adicionales

No se aplican tasas de gestión, tasas de devolución ni cargos aduaneros en la entrega. Los costes que el banco pueda aplicar por conversión de divisa, financiación, descubierto u otros servicios son ajenos al precio cobrado por Cozivetra.

Factura y correcciones

La factura se emitirá con los datos facilitados en el pedido. Las correcciones podrán solicitarse en bonjour@cozivetra.com, indicando el número de pedido y la información fiscal correcta, dentro de los límites previstos por la normativa de facturación.

Hasta la expedición

La cancelación se admite desde la recepción de la solicitud de compra hasta que el pedido haya sido expedido. La petición se envía a bonjour@cozivetra.com o se comunica al +1 (281) 391-3526 con el número de pedido y los datos de identificación.

Cuando la cancelación entra antes de la expedición, se detiene la preparación cuando el estado operativo lo permite y se anula el pedido. El importe capturado se devuelve al método original. Tras la emisión del abono, el tiempo de reflejo depende de la entidad financiera.

El reembolso se refleja en un plazo de 3 a 11 días. El plazo exacto depende de la entidad bancaria. Si el importe no se ha recibido una vez transcurrido dicho plazo, póngase en contacto con nosotros.

Después de la expedición

La cancelación del transporte deja de estar disponible cuando el paquete se ha entregado al transportista. La persona compradora conserva el derecho legal de desistimiento durante catorce días naturales desde la recepción del último artículo o lote.

Devolución posterior

1. Comunicar el desistimiento por correo electrónico o teléfono dentro del plazo aplicable.
2. Recibir las instrucciones y la referencia de devolución que correspondan.
3. Enviar el producto dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación.
4. Utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante. Los bultos voluminosos deberán coordinarse antes de mover el producto.

Tras la comunicación, las devoluciones postales se dirigen a Cozivetra, 1027 Auburn View Ln, Fresno, Texas 77545, Estados Unidos, salvo que se facilite una dirección logística alternativa; los bultos voluminosos se recogen de forma coordinada. En un desistimiento sin defecto, el coste directo de retorno corresponde a la persona compradora solo cuando se informó antes de la compra; para bienes no retornables normalmente por correo se aplica el coste estimado o máximo mostrado en la ficha o la pantalla de pago. En daño, falta de conformidad o envío incorrecto, Cozivetra organiza y asume el transporte necesario.

Reembolso tras devolución

El abono se ordena dentro del límite legal de catorce días naturales desde la comunicación, con facultad de retención hasta recibir el artículo o una prueba suficiente de expedición. Tras la emisión, el tiempo de reflejo depende de la entidad financiera.

El reembolso se refleja en un plazo de 3 a 11 días. El plazo exacto depende de la entidad bancaria. Si el importe no se ha recibido una vez transcurrido dicho plazo, póngase en contacto con nosotros.

Plazo

La persona consumidora dispone de catorce días naturales para desistir sin indicar motivo. El cómputo comienza el día en que la persona consumidora, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, adquiere la posesión material del último artículo, del último lote o de la última pieza del pedido. Si no se facilita correctamente la información legal sobre el desistimiento, el plazo puede ampliarse hasta doce meses después de la expiración del periodo inicial, en los términos previstos por la normativa aplicable.

Forma de ejercicio

El desistimiento se ejercerá mediante una declaración inequívoca enviada a bonjour@cozivetra.com o comunicada por teléfono al +1 (281) 391-3526. Será suficiente con remitirla antes de que finalice el plazo. Se recomienda conservar prueba de la fecha y del contenido.

Modelo orientativo

Devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento, el artículo se entrega o expide dentro de los catorce días naturales siguientes. Las devoluciones postales se dirigen a Cozivetra, 1027 Auburn View Ln, Fresno, Texas 77545, Estados Unidos, salvo que se facilite una dirección logística alternativa; los bultos voluminosos se recogen de forma coordinada. El ejercicio del derecho no queda condicionado a una autorización previa. El coste directo de retorno corresponde a la persona consumidora solo cuando se informó antes de la compra; para bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, se aplica el coste estimado o máximo mostrado antes de contratar. Cozivetra asume el coste cuando exista defecto, daño, error de envío o cuando no haya facilitado la información precontractual exigible.

Efectos económicos

Se reintegran los pagos recibidos, incluido el coste de entrega estándar en un desistimiento total. El reembolso utiliza el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin coste. Cozivetra retiene el abono hasta recibir el producto o una prueba suficiente de devolución. La disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento se descuenta conforme a la ley.

Excepciones

El desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados. Permanecen vigentes los derechos por falta de conformidad, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución.

Finalidad

La resolución alternativa permite intentar solucionar conflictos de consumo mediante mediación, conciliación o arbitraje sin acudir inicialmente a un procedimiento judicial. Antes de recurrir a una entidad externa, la reclamación deberá enviarse a bonjour@cozivetra.com con el número de pedido, los hechos, la documentación disponible y la solución solicitada.

Portal europeo vigente

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de operar el 20 de julio de 2025. La información vigente y el listado de entidades acreditadas pueden consultarse en el portal europeo de resolución alternativa de litigios de consumo.

Uso en conflictos de consumo

La persona consumidora podrá dirigirse a una entidad competente en función de su domicilio, la materia y la ubicación del vendedor. La admisión se regirá por las normas de cada entidad. Cozivetra no está adherida previamente a una junta arbitral concreta; su participación tendrá lugar cuando ambas partes lo acuerden o así lo exija la normativa aplicable.

Vías disponibles

También pueden utilizarse las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, los organismos autonómicos de consumo y las Juntas Arbitrales de Consumo. El recurso a estas vías no limita el acceso a los tribunales ni los derechos imperativos de la persona consumidora.

Hora de corte y preparación

La hora de corte y el plazo de preparación aplicables se muestran antes de confirmar el pedido cuando influyen en la fecha estimada. Los pedidos recibidos fuera del periodo operativo comienzan su tramitación el siguiente día laborable. La fecha comunicada en la ficha, la pantalla de pago y la confirmación debe ser coherente con la configuración de entrega utilizada para anunciar el producto.

El plazo de preparación y expedición es de 1 a 3 días.

Tarifas

Los gastos de envío aplicables y el umbral para obtener envío gratuito se mostrarán en la página del producto, en el carrito de compra o en la página de pago antes de confirmar la compra. El importe de los gastos de envío coincidirá con el indicado en cualquier promoción o publicidad aplicable.

Para pedidos con un importe de entre 0,01 € y 150,78 €, los gastos de envío son de 9,85 €. Para pedidos con un importe igual o superior a 150,79 €, el envío es gratuito.

Impuestos y aduanas

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. El transporte y cualquier otro gasto obligatorio se muestran antes de confirmar el pago. Cozivetra gestiona y asume los derechos, impuestos y gastos de importación incluidos en el total, por lo que la entrega no exige pagos aduaneros adicionales asociados al pedido.

Seguimiento

Tras la expedición se envía un correo con número de seguimiento cuando el transportista lo facilita. La actualización del primer movimiento depende del escaneo de admisión. Cuando el seguimiento no se actualiza dentro del plazo razonable indicado o se supera la fecha estimada, la incidencia se comunica a bonjour@cozivetra.com para abrir una investigación.

Dirección y entrega fallida

La persona compradora deberá comprobar el nombre, teléfono, código postal, localidad, calle, número, piso, acceso y posibles restricciones. Los errores comunicados antes de la expedición se corregirán cuando el estado del pedido lo permita. Tras la expedición, cualquier cambio quedará sujeto a las posibilidades del transportista. Los costes directos documentados derivados de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado podrán repercutirse cuando la normativa lo permita y previa información de su importe.

Retraso o pérdida

Cozivetra informará de las incidencias conocidas y coordinará su investigación. Si la entrega no se produce en el plazo acordado, la persona consumidora podrá conceder un plazo adicional adecuado, salvo que la fecha sea esencial. Si el pedido tampoco se entrega en ese plazo, podrá resolver el contrato y recibir el reembolso correspondiente.

Contacto

bonjour@cozivetra.com · +1 (281) 391-3526 · Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.

Falta de conformidad

Existe falta de conformidad cuando el producto no se ajusta a la descripción, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad, accesorios, instrucciones, montaje anunciado o finalidad razonablemente esperada, de acuerdo con la ficha y la normativa aplicable.

Medidas correctoras

La persona consumidora podrá optar entre reparación o sustitución, salvo que una de estas medidas resulte imposible o desproporcionada. La solución se aplicará sin coste, en un plazo razonable y sin inconvenientes relevantes. Cuando la puesta en conformidad no sea posible, no se realice, vuelva a fallar o la falta sea suficientemente grave, procederá la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato conforme a la ley.

Gastos cubiertos

Los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra, materiales, desmontaje y reinstalación vinculados a una falta de conformidad corresponden a Cozivetra dentro del alcance legal. Para muebles voluminosos se coordina inspección documental, recogida o intervención compatible con sus dimensiones.

Exclusiones

No quedan cubiertos los daños causados después de la entrega por golpes, humedad o intemperie contrarias a la ficha, sobrecarga, uso comercial no declarado, instalación incorrecta por terceros, modificaciones, falta de mantenimiento, desgaste ordinario o uso contrario a las instrucciones. La exclusión solo se aplicará cuando exista relación causal y no afectará a defectos de origen.

Solicitud postventa

1. Enviar a bonjour@cozivetra.com el número de pedido, referencia, fecha de detección, descripción, fotografías y, cuando resulte útil, un vídeo.
2. Conservar el producto y sus piezas hasta recibir instrucciones. No deberán realizarse reparaciones externas sin coordinación previa cuando se pretenda solicitar su reembolso.
3. La solicitud se registrará y tramitará sin demora indebida. La solución y el calendario dependerán del diagnóstico, la disponibilidad de piezas, el volumen y el transporte, respetando un plazo razonable y evitando inconvenientes relevantes.

Prueba de compra

El número de pedido, la factura, la confirmación de pago u otra prueba admisible servirán para identificar la operación. La falta del embalaje original no elimina la garantía legal, aunque deberá utilizarse un embalaje adecuado para proteger el producto durante un transporte autorizado.

Lectura previa

Antes del montaje, instalación o uso deberán revisarse la ficha, las instrucciones, el etiquetado, las advertencias y la relación de piezas. Las indicaciones específicas de cada producto prevalecen sobre esta información general.

Barbacoas de obra

Las barbacoas de obra deberán instalarse respetando la ventilación, estabilidad, superficie resistente al calor, combustible admitido, distancias a materiales combustibles y normativa local. No deben utilizarse en espacios cerrados. El fuego, las brasas y las superficies calientes requieren vigilancia adulta continua durante el uso y el enfriamiento.

Uso inadecuado

Los daños causados por sobrecarga, modificación, montaje contrario a las instrucciones, falta de anclaje, combustible no admitido, exposición incompatible o uso distinto del previsto no constituirán falta de conformidad cuando exista relación causal. Esta regla no limita la responsabilidad legal por defectos de diseño, fabricación, advertencia o información.

Incidente de seguridad

Si se detecta rotura estructural, inestabilidad, una pieza cortante, sobrecalentamiento o cualquier riesgo no previsto, deberá interrumpirse el uso y alejar el producto de personas vulnerables. La incidencia se comunicará a bonjour@cozivetra.com, indicando referencia, lote disponible, imágenes y descripción.

Presentación

La reclamación se remite a bonjour@cozivetra.com o se comunica al +1 (281) 391-3526. Incluye nombre, número de pedido, producto, fecha, hechos, documentación y solución solicitada. El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.

Registro y respuesta

La reclamación recibirá una referencia de seguimiento y se tramitará sin demora indebida. Si deben intervenir transportistas, fabricantes, proveedores de pago o servicios de inspección, se informará del estado del expediente y de la documentación que siga pendiente.

Soluciones

Según la naturaleza de la incidencia, la solución podrá consistir en corregir datos, localizar una entrega, reparar, sustituir, reducir el precio, reembolsar, cancelar o facilitar una respuesta motivada. Los derechos legales por falta de conformidad, desistimiento o incumplimiento prevalecerán sobre cualquier procedimiento interno.

Escalado

Si la respuesta no resuelve el conflicto, la persona consumidora podrá acudir a los servicios públicos de consumo, a una entidad acreditada de resolución alternativa o a los tribunales competentes. Se mantiene la protección jurisdiccional que corresponda al domicilio de la persona consumidora.

Conservación de pruebas

Podrán conservarse confirmaciones, facturas, datos de seguimiento, fotografías, comunicaciones y justificantes de devolución para tramitar la reclamación, cumplir obligaciones legales y defender derechos durante los plazos aplicables.

Secuencia de compra

1. Seleccionar el producto y revisar su ficha, medidas, materiales, montaje, disponibilidad y entrega.
2. Añadirlo al carrito y comprobar cantidades, precio, IVA, transporte y total.
3. Facilitar los datos de contacto, una dirección en España y el método de entrega disponible.
4. Elegir uno de los métodos de pago que aparezcan disponibles y completar la autenticación solicitada por el emisor.
5. Revisar el resumen, aceptar las condiciones y pulsar el botón que informa de la obligación de pago.

Formación del contrato

El envío del pedido constituye una oferta de compra. El sistema remite un acuse de recepción y el contrato se perfecciona cuando Cozivetra envía la aceptación con el número de pedido y su resumen. La expedición se comunicará posteriormente, con seguimiento cuando esté disponible.

Corrección de errores

Antes del pago, el carrito y los formularios permiten revisar y corregir los datos. Después de enviar el pedido, cualquier corrección deberá solicitarse de inmediato a bonjour@cozivetra.com. La dirección podrá modificarse mientras el estado logístico lo permita.

Facultad de rechazo

Cozivetra podrá rechazar o cancelar una solicitud antes de aceptarla si existe falta de stock, error manifiesto, pago no autorizado, dirección fuera de España, restricción legal, imposibilidad de transporte o indicio objetivo de fraude. Se comunicará la causa y se restituirá cualquier importe capturado.

Archivo

El registro electrónico del pedido, la aceptación, la factura y las comunicaciones se conservará durante los plazos legales. La persona compradora recibirá la confirmación en un soporte duradero y podrá solicitar una copia a través del correo de atención.

Idioma

La contratación se realiza en español y las comunicaciones esenciales del pedido se facilitan en este idioma.

Documentación y trazabilidad

Cada ficha de producto identifica de forma clara y visible el nombre o marca registrada del fabricante y sus direcciones postal y electrónica. Si el fabricante no está establecido en la Unión Europea, se indicarán además el nombre y las direcciones postal y electrónica de la persona responsable en la Unión. También se mostrarán una imagen, el tipo, modelo, referencia u otro identificador del producto y las advertencias o información de seguridad aplicables en español. Esta información acompañará al producto y permitirá su trazabilidad.

Normas aplicables

Antes de publicar una oferta se comprobará la existencia del operador económico exigido en la Unión Europea y de la documentación de seguridad y trazabilidad correspondiente. Los productos se comercializarán conforme a los requisitos aplicables de seguridad general, etiquetado, sustancias restringidas, embalaje y residuos. Cualquier norma técnica, marcado o declaración se mencionará únicamente cuando proceda y pueda acreditarse para el producto concreto.

Actualización de fichas

Las correcciones posteriores no modificarán las características esenciales de un pedido ya aceptado. Si se detecta una discrepancia material antes de la expedición, Cozivetra informará de ello y permitirá mantener la compra con aceptación expresa, elegir una alternativa disponible o cancelar con reembolso.

Consulta técnica

Las consultas sobre materiales, montaje, dimensiones, compatibilidad o mantenimiento pueden enviarse a bonjour@cozivetra.com antes de realizar la compra.

Confirmación y alcance

Se considera personalizado un pedido que incorpore medidas, materiales, colores, distribución, grabado, combinación o especificaciones elegidas individualmente y que no formen parte de una referencia estándar. La confirmación recogerá las elecciones, el precio, el calendario y la fecha límite de modificación.

Inicio del proceso

Una vez aceptado, el pedido podrá entrar en fase de aprovisionamiento, diseño o producción. Las modificaciones se admitirán hasta la fecha indicada en la confirmación. Después, quedarán sujetas a viabilidad técnica, costes ya incurridos y nueva aceptación por escrito.

Cancelación y desistimiento

Los bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento por cambio de opinión. Elegir entre opciones estándar del catálogo no convierte por sí solo el producto en personalizado. Una vez confirmadas las especificaciones y comenzada la fabricación o adaptación individual, no se admite la cancelación voluntaria. Esta excepción se indicará de forma destacada antes de activar el pago.

Conformidad

La exclusión del desistimiento no afecta a los derechos por falta de conformidad. Si el artículo no coincide con las especificaciones aceptadas o presenta un defecto, podrán aplicarse reparación, sustitución, reducción del precio o resolución conforme a la ley.

Producción y entrega

El plazo de producción figura en la oferta o presupuesto individual y se añade al transporte. Las fechas y fases se expresan por escrito. Si surge una demora relevante, Cozivetra informa del nuevo calendario y de los derechos vinculados al incumplimiento del plazo acordado.

Prueba de especificaciones

Antes de aceptar el pedido, la persona compradora deberá revisar las medidas, orientación, acabado, texto y compatibilidad. Los planos, muestras digitales y mensajes de aprobación formarán parte de la documentación del pedido.

Información de stock

La disponibilidad se actualiza conforme a los registros operativos. Las compras simultáneas, los daños detectados durante la preparación o los errores de inventario pueden provocar una falta de stock después de realizar el pedido.

Falta de disponibilidad

Si se produce una falta de disponibilidad, Cozivetra informará sin demora y ofrecerá esperar una reposición con fecha definida, elegir un artículo alternativo sin sustitución automática o cancelar el artículo afectado. No se enviará ningún producto alternativo sin aceptación expresa.

Cancelación y abono

Si no existe una reposición aceptable o la persona compradora rechaza la alternativa, se cancelará el artículo afectado y su importe se reintegrará por el mismo medio. Si la falta afecta a todo el pedido, se devolverá el total; si afecta solo a una parte separable, se reembolsará esa parte y el resto podrá mantenerse con confirmación de la persona compradora.

Incidencia de transporte

Las incidencias de transporte, como retrasos, direcciones incompletas, bultos dañados, falta de escaneo o retenciones aduaneras, se comunicarán con la información disponible y las actuaciones iniciadas. Cozivetra gestiona y asume los derechos, impuestos y gastos de importación incluidos en el total confirmado.

Derecho ante retraso

Si la entrega no se produce en el plazo acordado, la persona consumidora podrá conceder un plazo adicional adecuado, salvo que la fecha sea esencial. Si tampoco se cumple dicho plazo, podrá resolver el contrato y recibir el reembolso. Cuando el transportista confirme la pérdida definitiva, la solución se tramitará sin esperar una entrega que ya no vaya a producirse.

Información del sitio

Cozivetra procura mantener actualizadas las fichas, precios y disponibilidad, aunque pueden producirse incidencias técnicas o errores materiales. Si una discrepancia esencial se detecta antes de aceptar el pedido, se informará a la persona compradora. Un error manifiesto no obliga a mantener una condición objetivamente incorrecta.

Imágenes y acabados

Las pantallas, la iluminación y los materiales naturales pueden generar diferencias razonables de percepción. Estas variaciones no amparan una falta de conformidad respecto de la descripción, la muestra aceptada o las características contratadas.

Uso e instalación

La persona usuaria deberá respetar las instrucciones, límites de carga, anclajes, mantenimiento y normas del lugar. Cozivetra no responderá de daños causados exclusivamente por modificaciones, sobrecarga, montaje contrario a las instrucciones o uso distinto del previsto. Esta limitación no afecta a defectos del producto, advertencias insuficientes ni responsabilidades legalmente irrenunciables.

Servicios externos

Determinados pagos, transportes, mapas, contenidos integrados o enlaces pueden depender de terceros. La intervención de un proveedor de pago, transportista u operador logístico no reduce la responsabilidad contractual de Cozivetra frente a la persona compradora, incluida la entrega hasta que esta, o un tercero designado distinto del transportista, adquiera la posesión material. Los sitios externos ajenos al contrato se rigen por sus propias condiciones.

Límites legales

Nada de lo previsto en esta sección excluye la responsabilidad por dolo, negligencia grave, lesión, muerte, producto defectuoso, incumplimiento esencial, falta de conformidad o derechos de consumo irrenunciables. La responsabilidad se determinará conforme a la causalidad, la prueba y la normativa aplicable.

La marca

Cozivetra actúa como vendedor directo, no como plataforma de terceros. La tienda se dedica a muebles y equipamiento para el hogar y exteriores y facilita en español la información técnica, las condiciones de compra y la atención al cliente.

Categorías

La selección incluye aparadores, arcones de jardín, bancos de almacenamiento, bancos de jardín, barbacoas de obra, cajoneras, cobertizos de jardín, conjuntos de comedor de jardín, mesas de comedor de jardín, sillas Adirondack y sillones giratorios.

Mercado y entrega

La tienda atiende pedidos para las zonas de España habilitadas en la pantalla de pago. La preparación y la expedición se realizan desde Estados Unidos. El transportista se identifica en la confirmación o en el seguimiento y los derechos, impuestos y gastos de importación quedan incluidos en el total confirmado antes del pago.

Contacto

Dirección: 1027 Auburn View Ln, Fresno, Texas 77545, Estados Unidos.

Correo: bonjour@cozivetra.com. Teléfono: +1 (281) 391-3526. Atención de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.

Principios de información

Antes de la compra, las fichas y políticas facilitan información sobre precio, impuestos, transporte, plazos, devoluciones, conformidad, seguridad y contacto. Las descripciones se basan en la información disponible del producto y se corrigen cuando se detecta una discrepancia.

Plazo y condiciones

La solicitud de cambio por preferencia se comunica dentro de catorce días naturales desde la recepción del último artículo o lote. El producto se conserva sin uso más allá de la comprobación razonable, completo y con accesorios. Los bienes personalizados no admiten cambio por preferencia.

Solicitud

La solicitud deberá enviarse a bonjour@cozivetra.com e incluir número de pedido, artículo recibido, artículo solicitado, motivo y fotografías cuando exista daño o error. El teléfono de atención es +1 (281) 391-3526.

Retorno

Tras comunicar la solicitud, las devoluciones postales se dirigen a Cozivetra, 1027 Auburn View Ln, Fresno, Texas 77545, Estados Unidos, salvo que se facilite una dirección logística alternativa. El artículo se envía dentro del plazo aplicable. Los bultos voluminosos requieren recogida coordinada y no deben enviarse por cuenta propia. El ejercicio de los derechos legales no queda condicionado a una autorización previa.

Costes

En un cambio voluntario, la persona compradora asume el transporte de retorno y la nueva expedición según la tarifa comunicada antes de confirmar el cambio. En producto defectuoso, dañado o enviado por error, Cozivetra asume el transporte razonable de retorno y sustitución. El reembolso de un gasto autorizado requiere justificante.

Verificación y nueva expedición

Tras recibir el artículo, se comprueban referencia, integridad y causa. La sustitución se expide sin demora indebida cuando la revisión confirma el caso y existe stock. El plazo estimado de la nueva entrega se comunica antes de confirmar el cambio.

Falta de stock

Si la referencia solicitada no está disponible, se podrá esperar a la reposición con fecha, elegir otra referencia con el correspondiente ajuste de precio o recibir el reembolso aplicable. No se realizará ninguna sustitución automática.

Costes adicionales

Un servicio de subida, segundo intento, espera extraordinaria, medios elevadores, permisos o manipulación especial se cobra únicamente tras informar del importe y obtener aceptación. No se añaden cargos no mostrados o no aceptados.

Imposibilidad de entrega

Cuando el acceso real difiere de la información facilitada y el bulto no entra o la descarga infringe normas, el transportista registra la incidencia. Se acuerda una nueva solución logística. Los costes directos documentados causados exclusivamente por información incorrecta, ausencia o acceso no comunicado corresponden a la persona compradora cuando la normativa lo admite. Si la imposibilidad deriva del transportista, de una medida errónea comunicada por Cozivetra o de un incumplimiento del pedido, el coste corresponde a Cozivetra.

Revisión al recibir

Antes de firmar deberá revisarse el embalaje, el número de bultos y los daños visibles. Las incidencias se anotarán en el comprobante y se comunicarán con fotografías. La falta de anotación o de apertura inmediata no elimina los derechos legales por daño o falta de conformidad. Los embalajes no deberán abrirse en zonas que comprometan la seguridad vial o comunitaria.

Daño durante instalación externa

Cuando el montaje sea realizado por un profesional contratado directamente por la persona compradora, dicho prestador responderá de su propia actuación. Esta regla no afecta a los defectos del producto ni a instrucciones incorrectas.