Ámbito y aceptación

Las presentes condiciones rigen la navegación, la compra y la relación contractual entre Cozivetra y las personas consumidoras con dirección de entrega en España. La versión vigente al confirmarse el pedido se integra en el contrato. Los derechos imperativos reconocidos por la normativa española y de la Unión Europea resultan plenamente aplicables con independencia del lugar desde el que se expida el producto.

La contratación queda reservada a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No es obligatorio crear una cuenta de cliente. Quien utilice una cuenta será responsable de la exactitud de sus datos, de custodiar sus credenciales y de la actividad realizada desde ella.

Responsabilidad, propiedad intelectual y cambios

La responsabilidad se regirá por la normativa aplicable y no podrá excluirse en casos de dolo, negligencia grave, lesión, muerte, falta de conformidad o derechos irrenunciables de consumo. Los textos, fotografías, diseños, signos distintivos y elementos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares y no podrán utilizarse con fines comerciales sin autorización.

Estas condiciones podrán actualizarse por cambios normativos, operativos o técnicos. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya aceptados salvo acuerdo expreso o exigencia legal. Las controversias se regirán por la normativa española y de la Unión Europea en materia de consumo, sin privar a la persona consumidora de los tribunales de su domicilio cuando esa protección resulte aplicable.

Contacto: bonjour@cozivetra.com, +1 (281) 391-3526, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.

Objeto del sitio

Este sitio presenta y comercializa mobiliario y artículos de exterior, almacenamiento y comedor, entre ellos aparadores, arcones de jardín, bancos, cajoneras, cobertizos, conjuntos de comedor, mesas, sillas, sillones giratorios y barbacoas de obra. La venta y la entrega se dirigen exclusivamente a direcciones situadas en España.

Uso del contenido

El sitio deberá utilizarse de forma lícita, diligente y respetuosa con los derechos de terceros. Quedan prohibidas la extracción sistemática, la reproducción comercial, la introducción de código malicioso, el acceso no autorizado y cualquier uso contrario a la ley.

Propiedad intelectual e industrial

La estructura, el diseño, los textos, las imágenes, los logotipos, las fichas y los recursos gráficos están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Las marcas y materiales de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

Disponibilidad y enlaces externos

El acceso puede verse afectado por mantenimiento, incidencias de red o servicios de terceros. Los enlaces externos se ofrecen únicamente como referencia; su contenido, sus condiciones y sus prácticas de privacidad corresponden al titular del destino. La inclusión de un enlace no supone asociación, respaldo ni aprobación.

Normativa aplicable

La contratación con personas consumidoras residentes en España se regirá por la normativa española y de la Unión Europea aplicable al comercio electrónico, la protección de consumidores, la privacidad, la publicidad y la seguridad de producto. Ninguna cláusula de esta página limita derechos irrenunciables.

Destinatarios y transferencias

La información se comunica, dentro de la finalidad correspondiente, a proveedores de plataforma y alojamiento, pasarelas de pago y entidades emisoras, servicios antifraude, transportistas y operadores logísticos, asistencia técnica, asesoría, analítica y publicidad únicamente cuando estén activadas y autorizadas. El gestor de consentimiento identifica los proveedores no esenciales que intervienen. También se comunica a autoridades cuando exista obligación legal.

Cuando intervengan proveedores situados fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se amparará en un mecanismo válido, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra base reconocida por el RGPD, y, cuando proceda, en medidas complementarias.

Conservación

Los datos del pedido se conservarán durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos de responsabilidad, prescripción y conservación exigidos por la normativa mercantil, fiscal, aduanera, de consumo y de prevención del fraude aplicable al titular. Las consultas se conservarán durante el tiempo necesario para su gestión y defensa. Los datos tratados por consentimiento se conservarán hasta su retirada, sin perjuicio del bloqueo necesario para acreditar el cumplimiento.

Derechos

La persona interesada dispone de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento. La solicitud se remite a bonjour@cozivetra.com con información suficiente para verificar identidad y localizar el tratamiento. También existe el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Decisiones automatizadas y menores

No se tomarán decisiones con efectos jurídicos basadas exclusivamente en perfiles de marketing. Los controles automatizados de fraude se utilizan para revisar operaciones y permiten intervención humana. El sitio no está dirigido a menores ni pretende recopilar sus datos para contratar.

Medidas técnicas y cambios

Se aplican medidas de acceso, cifrado en tránsito, minimización, copias de seguridad, registro de incidencias y selección contractual de proveedores. Ninguna medida puede eliminar por completo el riesgo tecnológico. Las actualizaciones se publicarán con su fecha y no reducirán derechos ya adquiridos.

Qué son y para qué se utilizan

Las cookies y tecnologías equivalentes permiten almacenar o consultar información en el navegador o dispositivo. Se utilizan para mantener la cesta, recordar elecciones, autenticar sesiones, prevenir abuso, medir el funcionamiento y, tras consentimiento, elaborar estadísticas o mostrar publicidad relacionada con la interacción del usuario.

Configuración del navegador

El navegador permite bloquear o eliminar cookies. El bloqueo de elementos técnicos afecta al carrito, la autenticación, la conservación de preferencias y el pago. La configuración del navegador no sustituye las opciones del panel cuando el sitio conserva la capacidad de leer el consentimiento.

Contacto

Las consultas sobre estas tecnologías se envían a bonjour@cozivetra.com.

Solicitud y coordinación logística

1. Enviar un mensaje a bonjour@cozivetra.com o llamar al +1 (281) 391-3526 dentro del plazo, indicando número de pedido, artículos, cantidad y decisión inequívoca de devolución.
2. Aportar fotografías si existe daño, defecto, falta de piezas o error de referencia. La revisión documental no limita los derechos reconocidos por ley.
3. Conservar la confirmación de la comunicación. Cozivetra facilita las instrucciones logísticas y, cuando proceda, un identificador de devolución. El derecho no queda condicionado a la emisión de ese identificador. No se envían muebles voluminosos sin coordinación, ya que el transportista y la ruta dependen de dimensiones y destino.
4. Entregar el paquete al transportista dentro de los catorce días naturales posteriores a la comunicación y conservar el justificante.

Reembolso

El reembolso comprende los pagos recibidos y, en el desistimiento total, el coste de la modalidad estándar de entrega. No se reintegra la diferencia de una modalidad de transporte más costosa elegida por la persona compradora. El abono se ordena por el medio de pago original dentro del límite legal de catorce días naturales desde la comunicación. Cozivetra puede retener el abono hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de envío, según lo que ocurra primero. Tras su emisión, el tiempo de reflejo depende de la entidad financiera.

El reembolso se refleja en un plazo de 3 a 11 días. El plazo exacto depende de la entidad bancaria. Si el importe no se ha recibido una vez transcurrido dicho plazo, póngase en contacto con nosotros.

Daños, defecto o pedido incorrecto

La persona compradora deberá informar sin demora y aportar imágenes del embalaje, las etiquetas y el producto. Tras la evaluación, se aplicará la medida legal que corresponda: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución. Los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra asociados a la puesta en conformidad corresponden a Cozivetra.

Cancelación antes de la expedición

La solicitud de cancelación se admite hasta que el pedido figure como expedido. El importe capturado se devuelve por el mismo medio. Después de la expedición, la cancelación logística deja de estar disponible y se conserva el derecho de desistimiento tras la recepción.

Entrega y firma

La entrega la realiza el transportista indicado en la confirmación y en el seguimiento. Se recomienda revisar el número de bultos y el estado exterior antes de firmar. Una anomalía visible se anota en el comprobante del transportista y se comunica con fotografías. La ausencia de anotación no elimina derechos legales, aunque la documentación facilita la investigación.

Retraso

Cuando el seguimiento refleje retraso, Cozivetra comunica la incidencia y solicita actualización al transportista. Si el pedido no llega en el plazo acordado, la persona compradora concede un plazo adicional adecuado; si la entrega tampoco se produce, existe derecho a resolver el contrato y recuperar lo abonado. Cuando la fecha resulte esencial y conste antes de contratar, la resolución se tramita sin plazo adicional.

Autorización y fallo de pago

La entidad emisora verificará disponibilidad, autenticación y controles antifraude. Un pago rechazado no dará lugar a la formalización del contrato. La persona compradora revisa los datos o utiliza otro método admitido. Si existe una retención bancaria sin aceptación del pedido, su liberación depende de los plazos del emisor.

Cargos adicionales

No se añaden tasas de gestión, tasas de devolución ni cargos aduaneros en la entrega. Los costes de conversión de moneda, financiación, descubierto o servicio aplicados directamente por el banco no forman parte del precio cobrado por Cozivetra.

Factura y correcciones

La factura se emite con los datos aportados en el pedido. Las solicitudes de corrección se envían a bonjour@cozivetra.com con el número de pedido y la información fiscal correcta, dentro de los límites establecidos por la normativa de facturación.

Hasta la expedición

La cancelación se admite desde la recepción de la solicitud de compra hasta que el pedido haya sido expedido. La petición se envía a bonjour@cozivetra.com o se comunica al +1 (281) 391-3526 con el número de pedido y los datos de identificación.

Si la solicitud llega antes de la expedición, se detendrá la preparación cuando sea operativamente posible y se anulará el pedido. El importe capturado se devuelve al método original. Tras la emisión del abono, el tiempo de reflejo depende de la entidad financiera.

El reembolso se refleja en un plazo de 3 a 11 días. El plazo exacto depende de la entidad bancaria. Si el importe no se ha recibido una vez transcurrido dicho plazo, póngase en contacto con nosotros.

Después de la expedición

La cancelación del transporte deja de estar disponible cuando el paquete se ha entregado al transportista. La persona compradora conserva el derecho legal de desistimiento durante catorce días naturales desde la recepción del último artículo o lote.

Devolución posterior

1. Comunicar el desistimiento por correo electrónico o teléfono dentro del plazo aplicable.
2. Seguir las instrucciones y, cuando proceda, la referencia de devolución.
3. Enviar el producto dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación.
4. Utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante. Para bultos voluminosos, coordinar la recogida antes de mover el producto.

Tras la comunicación, las devoluciones postales se dirigen a Cozivetra, 1027 Auburn View Ln, Fresno, Texas 77545, Estados Unidos, salvo que se facilite una dirección logística alternativa; los bultos voluminosos se recogen de forma coordinada. En un desistimiento sin defecto, el coste directo de retorno corresponde a la persona compradora solo cuando se informó antes de la compra; para bienes no retornables normalmente por correo se aplica el coste estimado o máximo mostrado en la ficha o la pantalla de pago. En daño, falta de conformidad o envío incorrecto, Cozivetra organiza y asume el transporte necesario.

Reembolso tras devolución

El abono se ordena dentro del límite legal de catorce días naturales desde la comunicación, con facultad de retención hasta recibir el artículo o una prueba suficiente de expedición. Tras la emisión, el tiempo de reflejo depende de la entidad financiera.

El reembolso se refleja en un plazo de 3 a 11 días. El plazo exacto depende de la entidad bancaria. Si el importe no se ha recibido una vez transcurrido dicho plazo, póngase en contacto con nosotros.

Plazo

La persona consumidora dispone de catorce días naturales para desistir sin indicar motivo. El cómputo comienza el día en que la persona consumidora, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, adquiere la posesión material del último artículo, del último lote o de la última pieza del pedido. Si no se facilita correctamente la información legal sobre el desistimiento, el plazo puede ampliarse hasta doce meses después de la expiración del periodo inicial, en los términos previstos por la normativa aplicable.

Forma de ejercicio

La decisión se comunica mediante una declaración inequívoca enviada a bonjour@cozivetra.com o por teléfono al +1 (281) 391-3526. Basta con que la comunicación se envíe antes de finalizar el plazo. Se recomienda conservar prueba de fecha y contenido.

Modelo orientativo

Devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento, el artículo se entrega o expide dentro de los catorce días naturales siguientes. Las devoluciones postales se dirigen a Cozivetra, 1027 Auburn View Ln, Fresno, Texas 77545, Estados Unidos, salvo que se facilite una dirección logística alternativa; los bultos voluminosos se recogen de forma coordinada. El ejercicio del derecho no queda condicionado a una autorización previa. El coste directo de retorno corresponde a la persona consumidora solo cuando se informó antes de la compra; para bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, se aplica el coste estimado o máximo mostrado antes de contratar. Cozivetra asume el coste cuando exista defecto, daño, error de envío o cuando no haya facilitado la información precontractual exigible.

Efectos económicos

Se reintegran los pagos recibidos, incluido el coste de entrega estándar en un desistimiento total. El reembolso utiliza el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin coste. Cozivetra retiene el abono hasta recibir el producto o una prueba suficiente de devolución. La disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento se descuenta conforme a la ley.

Excepciones

El desistimiento no será aplicable a bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados. Los derechos por falta de conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución se mantienen íntegramente.

Finalidad

La resolución alternativa permite tratar conflictos de consumo mediante mediación, conciliación o arbitraje sin iniciar un procedimiento judicial. Antes de acudir a una entidad externa, la reclamación se envía a bonjour@cozivetra.com con número de pedido, hechos, documentación y solución solicitada.

Portal europeo vigente

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de operar el 20 de julio de 2025. La información actual y el listado de entidades acreditadas se consultan en el portal europeo de resolución alternativa de litigios de consumo.

Uso en conflictos de consumo

La persona consumidora podrá acudir a la entidad competente según su domicilio, la materia y la ubicación del vendedor. La admisión se regirá por las normas de cada entidad. Cozivetra no está adherida con carácter previo a una junta arbitral concreta. La participación tendrá lugar cuando ambas partes lo acuerden o resulte obligatoria por una norma aplicable.

Vías disponibles

También podrán consultarse las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, los organismos autonómicos de consumo y las Juntas Arbitrales de Consumo. El recurso a una vía alternativa no limita el acceso a los tribunales ni los derechos imperativos.

Hora de corte y preparación

La hora de corte y el plazo de preparación aplicables se muestran antes de confirmar el pedido cuando influyen en la fecha estimada. Los pedidos recibidos fuera del periodo operativo comienzan su tramitación el siguiente día laborable. La fecha comunicada en la ficha, la pantalla de pago y la confirmación debe ser coherente con la configuración de entrega utilizada para anunciar el producto.

El plazo de preparación y expedición es de 1 a 3 días.

Tarifas

Los gastos de envío aplicables y el umbral para obtener envío gratuito se mostrarán en la página del producto, en el carrito de compra o en la página de pago antes de confirmar la compra. El importe de los gastos de envío coincidirá con el indicado en cualquier promoción o publicidad aplicable.

Para pedidos con un importe de entre 0,01 € y 150,78 €, los gastos de envío son de 9,85 €. Para pedidos con un importe igual o superior a 150,79 €, el envío es gratuito.

Impuestos y aduanas

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. El transporte y cualquier otro gasto obligatorio aparecen antes de confirmar el pago. Cozivetra gestiona y asume los derechos, impuestos y gastos de importación incluidos en el total, por lo que la entrega no requiere pagos aduaneros adicionales vinculados al pedido.

Seguimiento

Tras la expedición se envía un correo con número de seguimiento cuando el transportista lo facilita. La actualización del primer movimiento depende del escaneo de admisión. Cuando el seguimiento no se actualiza dentro del plazo razonable indicado o se supera la fecha estimada, la incidencia se comunica a bonjour@cozivetra.com para abrir una investigación.

Dirección y entrega fallida

La persona compradora revisa nombre, teléfono, código postal, localidad, calle, número, piso, acceso y restricciones. Un error comunicado antes de la expedición se corrige cuando el estado del pedido lo admite. Tras la expedición, la modificación queda sujeta al transportista. Los costes directos documentados por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado se repercuten cuando la normativa lo admite y tras informar de su importe.

Retraso o pérdida

Cozivetra informará de las incidencias conocidas y coordinará su investigación. Si no se produce la entrega en el plazo acordado, la persona consumidora concede un plazo adicional adecuado, salvo que la fecha fuese esencial. Si tampoco se entrega, la persona consumidora podrá resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.

Contacto

bonjour@cozivetra.com · +1 (281) 391-3526 · Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.

Falta de conformidad

Se considerará que existe falta de conformidad cuando el producto no coincide con la descripción, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad, accesorios, instrucciones, montaje anunciado o finalidad razonablemente esperada, atendiendo a la ficha y a la normativa aplicable.

Medidas correctoras

La persona consumidora podrá optar por reparación o sustitución, salvo imposibilidad o coste desproporcionado. La medida deberá ejecutarse sin coste, en un plazo razonable y sin inconvenientes relevantes. Cuando la puesta en conformidad resulte imposible, no se realice, vuelva a fallar o la falta sea suficientemente grave, podrá solicitarse una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato conforme a la ley.

Gastos cubiertos

Los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra, materiales, desmontaje y reinstalación vinculados a una falta de conformidad corresponden a Cozivetra dentro del alcance legal. Para muebles voluminosos se coordina inspección documental, recogida o intervención compatible con sus dimensiones.

Exclusiones

No quedan cubiertos los daños derivados de golpe posterior a la entrega, humedad o intemperie contraria a la ficha, sobrecarga, uso comercial no declarado, instalación incorrecta por terceros, modificación, mantenimiento omitido, desgaste ordinario o empleo contrario a instrucciones. La exclusión exige relación causal entre la conducta y el daño y no afecta a defectos de origen.

Solicitud postventa

1. Enviar número de pedido, referencia, fecha de detección, descripción, fotografías y, cuando resulte útil, vídeo a bonjour@cozivetra.com.
2. Conservar el producto y sus piezas hasta recibir indicaciones. No realizar reparaciones externas sin coordinación cuando se solicite su reembolso.
3. La solicitud se confirmará y tramitará sin demora indebida. La solución y el calendario se determinan según diagnóstico, disponibilidad de piezas, volumen y transporte, sin superar un plazo razonable ni causar inconvenientes relevantes.

Prueba de compra

El número de pedido, factura, confirmación de pago u otra prueba admisible identifica la operación. La falta del embalaje original no limita la garantía legal, aunque un embalaje adecuado resulta necesario para proteger el producto durante un transporte autorizado.

Lectura previa

Antes del montaje, instalación o uso deberán revisarse la ficha, las instrucciones, el etiquetado, las advertencias y la relación de piezas. Las instrucciones específicas del producto prevalecerán sobre esta información general.

Barbacoas de obra

La instalación deberá respetar la ventilación, estabilidad, superficie resistente al calor, combustible admitido, distancias de seguridad y ordenanzas locales. No deberán utilizarse en espacios cerrados. El fuego, las brasas y las superficies calientes requieren vigilancia adulta continua durante el uso y el enfriamiento.

Uso inadecuado

Los daños derivados de sobrecarga, modificación, montaje contrario a instrucciones, falta de anclaje, combustible no admitido, exposición incompatible o uso distinto de la finalidad descrita no constituirán falta de conformidad cuando exista relación causal. Esta regla no limita las responsabilidades legales por defecto de diseño, fabricación, advertencia o información.

Incidente de seguridad

Ante rotura estructural, inestabilidad, pieza cortante, sobrecalentamiento o riesgo no previsto, se interrumpe el uso, se aleja el producto de personas vulnerables y se informa a bonjour@cozivetra.com con referencia, lote disponible, imágenes y descripción del incidente.

Presentación

La reclamación se remite a bonjour@cozivetra.com o se comunica al +1 (281) 391-3526. Incluye nombre, número de pedido, producto, fecha, hechos, documentación y solución solicitada. El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.

Registro y respuesta

La solicitud recibe una referencia de seguimiento y se tramita sin demora indebida. Cuando intervienen transportistas, fabricantes, pagos o inspecciones, se informa del estado y de la documentación pendiente.

Soluciones

Según el caso, la solución podrá consistir en corrección de datos, localización de entrega, reparación, sustitución, reducción de precio, reembolso, cancelación o explicación motivada. Los derechos legales por falta de conformidad, desistimiento o incumplimiento prevalecerán sobre cualquier regla interna.

Escalado

Si la respuesta no resuelve la controversia, la persona consumidora podrá acudir a los servicios públicos de consumo, a una entidad acreditada de resolución alternativa o a los tribunales competentes. La persona consumidora conservará la protección jurisdiccional vinculada a su domicilio prevista por la normativa aplicable.

Conservación de pruebas

Se conservarán las confirmaciones, facturas, datos de seguimiento, fotografías, comunicaciones y justificantes de devolución. La documentación se utilizará para tramitar la reclamación, cumplir obligaciones y defender derechos durante los plazos legales.

Secuencia de compra

1. Seleccionar el producto y comprobar ficha, medidas, materiales, montaje, disponibilidad y entrega.
2. Añadirlo al carrito y revisar cantidades, precio, IVA, transporte y total.
3. Introducir los datos de contacto, la dirección en España y la modalidad de entrega disponible.
4. Elegir uno de los métodos de pago que aparezcan disponibles y completar la autenticación solicitada por el emisor.
5. Revisar el resumen, aceptar las condiciones y pulsar el botón que informa de la obligación de pago.

Formación del contrato

El envío del pedido supone una oferta de compra. El sistema enviará un acuse de recepción. El contrato quedará formalizado cuando Cozivetra envíe la aceptación con el número de pedido y su resumen. La expedición se comunicará posteriormente, con información de seguimiento cuando esté disponible.

Corrección de errores

Antes del pago, el carrito y los formularios permiten volver atrás y corregir datos. Después de enviar el pedido, las correcciones se solicitan de inmediato a bonjour@cozivetra.com. La dirección se modifica mientras el estado logístico lo permita.

Facultad de rechazo

Cozivetra podrá rechazar o cancelar una solicitud antes de aceptarla cuando exista falta de stock, error manifiesto, pago no autorizado, dirección fuera de España, restricción legal, imposibilidad de transporte o indicio objetivo de fraude. La comunicación indicará la causa y se restituirá cualquier importe capturado.

Archivo

El registro electrónico del pedido, la aceptación, la factura y las comunicaciones se conservará durante los plazos legales. La persona compradora recibirá la confirmación en un soporte duradero y podrá solicitar una copia a través del correo de atención.

Idioma

La contratación se realiza en español. Las comunicaciones esenciales del pedido se facilitarán en español.

Documentación y trazabilidad

Cada ficha de producto mostrará de forma clara y visible el nombre o marca registrada del fabricante y sus direcciones postal y electrónica. Cuando el fabricante no esté establecido en la Unión Europea, la ficha mostrará además el nombre y las direcciones postal y electrónica de la persona responsable en la Unión. También incluirá una imagen, el tipo, modelo, referencia u otro identificador del producto y las advertencias o información de seguridad aplicables en español. Esta información acompañará al producto y permitirá su trazabilidad.

Normas aplicables

Antes de publicar una oferta se comprobará que exista el operador económico exigido en la Unión Europea y la documentación de seguridad y trazabilidad correspondiente. Los artículos se comercializarán conforme a los requisitos de seguridad general de producto, etiquetado, sustancias restringidas, embalaje y residuos que correspondan a su categoría. La existencia de una norma técnica, marcado o declaración solo se indicará cuando resulte aplicable y pueda acreditarse para el producto concreto.

Actualización de fichas

Una corrección posterior no modificará las características esenciales de un pedido ya aceptado. Si se detecta una discrepancia material antes de la expedición, Cozivetra informará y ofrecerá mantener la compra con aceptación expresa, elegir una alternativa disponible o cancelar con reembolso.

Consulta técnica

Las preguntas sobre material, montaje, dimensiones, compatibilidad o mantenimiento se envían a bonjour@cozivetra.com antes de comprar.

Confirmación y alcance

Se considerará personalizado el pedido que incorpore medidas, materiales, colores, distribución, grabado, combinación o especificaciones seleccionadas individualmente y no mantenidas como referencia estándar. La confirmación recogerá las elecciones, el precio, el calendario y la fecha límite para modificarlas.

Inicio del proceso

Tras su aceptación, el pedido pasará a aprovisionamiento, diseño o producción. Las modificaciones podrán solicitarse hasta la fecha indicada en la confirmación. Después de esa fecha, los cambios quedarán sujetos a viabilidad técnica, costes ya incurridos y nueva aceptación escrita.

Cancelación y desistimiento

Los bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento por cambio de opinión. La elección entre opciones estándar del catálogo no convierte por sí sola el producto en personalizado. Una vez confirmadas las especificaciones y comenzada la fabricación o adaptación individual, no se admitirá la cancelación voluntaria. Esta excepción se comunicará de forma destacada antes de activar el pago.

Conformidad

La exclusión del desistimiento no limita los derechos por falta de conformidad. Cuando el artículo no coincida con las especificaciones aceptadas o presente un defecto, se aplicará la medida legal correspondiente: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución.

Producción y entrega

El plazo de producción figura en la oferta o presupuesto individual y se añade al transporte. Las fechas y fases se expresan por escrito. Si surge una demora relevante, Cozivetra informa del nuevo calendario y de los derechos vinculados al incumplimiento del plazo acordado.

Prueba de especificaciones

Antes de aceptar, la persona compradora deberá revisar medidas, orientación, acabado, texto y compatibilidad. Los planos, muestras digitales y mensajes de aprobación formarán parte del expediente del pedido.

Información de stock

La disponibilidad indicada se actualiza a partir de los registros operativos. La coincidencia de compras simultáneas, un daño detectado en preparación o un error de inventario pueden provocar una falta de disponibilidad después del pedido.

Falta de disponibilidad

Cozivetra informará sin demora y ofrecerá una de estas opciones: esperar una reposición con fecha definida, elegir un artículo alternativo sin sustitución automática o cancelar el artículo afectado. No se enviará ningún producto alternativo sin aceptación expresa.

Cancelación y abono

Cuando no existe reposición aceptable o la persona compradora rechaza la alternativa, el artículo se cancela y el importe se reintegra por el mismo medio. Si la falta afecta a todo el pedido, se devuelve el total. Si afecta a una parte separable, se devuelve esa parte y se mantiene el resto con confirmación de la persona compradora.

Incidencia de transporte

Un retraso, dirección incompleta, bulto dañado, pérdida de escaneo o retención aduanera se comunica con el estado disponible y las actuaciones abiertas. Cozivetra gestiona y asume los derechos, impuestos y gastos de importación incluidos en el total confirmado.

Derecho ante retraso

Si la entrega no se produce en el plazo acordado, la persona consumidora concede un plazo adicional adecuado, salvo fecha esencial. El incumplimiento de ese plazo habilita la resolución y el reembolso. Cuando el transportista confirma pérdida definitiva, la solución se tramita sin esperar una entrega inexistente.

Información del sitio

Cozivetra revisa fichas, precios y disponibilidad, aunque pueden producirse incidencias técnicas o errores materiales. Antes de aceptar un pedido afectado por una discrepancia esencial, se informará a la persona compradora. Un error manifiesto no obliga a mantener una condición objetivamente incorrecta.

Imágenes y acabados

Las pantallas, la iluminación y los materiales naturales pueden generar diferencias de percepción. Esta precisión se limita a variaciones razonables y no ampara una falta de conformidad respecto de la descripción, la muestra aceptada o las características contratadas.

Uso e instalación

La persona usuaria deberá respetar las instrucciones, límites de carga, anclajes, mantenimiento y normas del lugar. Cozivetra no responderá de daños causados exclusivamente por modificación, sobrecarga, montaje contrario a instrucciones o uso ajeno a la finalidad descrita. Esta exclusión no se aplicará a defectos del producto, advertencias insuficientes ni responsabilidades irrenunciables.

Servicios externos

Los pagos, transportes, mapas, contenidos incrustados y enlaces pueden depender de terceros. La intervención de un proveedor de pago, transportista u operador logístico no reduce la responsabilidad contractual de Cozivetra frente a la persona compradora, incluida la entrega hasta que esta o un tercero designado distinto del transportista adquiera la posesión material. Los sitios externos ajenos al contrato se rigen por sus propias condiciones.

Límites legales

Nada de lo previsto en esta sección excluye la responsabilidad por dolo, negligencia grave, lesión, muerte, producto defectuoso, incumplimiento esencial, falta de conformidad ni derechos de consumidores que la ley declara irrenunciables. La responsabilidad se determinará atendiendo a la causalidad, la prueba y la normativa aplicable.

La marca

Cozivetra actúa como vendedor directo y no como plataforma de terceros. La tienda se especializa en muebles y equipamiento para el hogar y exteriores, y ofrece información técnica, condiciones de compra y servicio de atención al cliente en español.

Categorías

La selección incluye aparadores, arcones de jardín, bancos de almacenamiento, bancos de jardín, barbacoas de obra, cajoneras, cobertizos de jardín, conjuntos de comedor de jardín, mesas de comedor de jardín, sillas Adirondack y sillones giratorios.

Mercado y entrega

La tienda atiende pedidos para las zonas de España habilitadas en la pantalla de pago. La preparación y la expedición se realizan desde Estados Unidos. El transportista se identifica en la confirmación o en el seguimiento y los derechos, impuestos y gastos de importación quedan incluidos en el total confirmado antes del pago.

Contacto

Dirección: 1027 Auburn View Ln, Fresno, Texas 77545, Estados Unidos.

Correo: bonjour@cozivetra.com. Teléfono: +1 (281) 391-3526. Atención de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.

Principios de información

Las fichas y políticas facilitan precio, impuestos, transporte, plazos, devoluciones, conformidad, seguridad y vías de contacto antes de la compra. Las descripciones se basan en la información del producto y se corrigen cuando se detecta una discrepancia.

Plazo y condiciones

La solicitud de cambio por preferencia deberá comunicarse dentro de catorce días naturales desde la recepción del último artículo o lote. El producto deberá conservarse completo, con sus accesorios y sin un uso superior al necesario para su comprobación. Los bienes personalizados no admiten cambios por mera preferencia.

Solicitud

El mensaje a bonjour@cozivetra.com incluye número de pedido, artículo recibido, artículo solicitado, motivo y fotografías cuando existe daño o error. El teléfono de atención es +1 (281) 391-3526.

Retorno

Tras comunicar la solicitud, las devoluciones postales se dirigen a Cozivetra, 1027 Auburn View Ln, Fresno, Texas 77545, Estados Unidos, salvo que se facilite una dirección logística alternativa. El artículo se envía dentro del plazo aplicable. Los bultos voluminosos requieren recogida coordinada y no deben enviarse por cuenta propia. El ejercicio de los derechos legales no queda condicionado a una autorización previa.

Costes

En un cambio voluntario, la persona compradora asume el transporte de retorno y la nueva expedición según la tarifa comunicada antes de confirmar el cambio. En producto defectuoso, dañado o enviado por error, Cozivetra asume el transporte razonable de retorno y sustitución. El reembolso de un gasto autorizado requiere justificante.

Verificación y nueva expedición

Recibido el artículo, se comprobarán la referencia, la integridad y la causa de la solicitud. La sustitución se expedirá sin demora indebida cuando la revisión confirme su procedencia y exista stock. El plazo estimado de la nueva entrega se comunica antes de confirmar el cambio.

Falta de stock

Si la referencia solicitada no está disponible, se ofrecerán estas opciones: esperar reposición con fecha, elegir otra referencia con ajuste de precio o recibir el reembolso correspondiente. No se efectuará ninguna sustitución automática.

Costes adicionales

Un servicio de subida, segundo intento, espera extraordinaria, medios elevadores, permisos o manipulación especial solo se cobrará tras informar del importe y obtener aceptación. No se aplicarán cargos que no se hayan mostrado o aceptado.

Imposibilidad de entrega

Cuando el acceso real difiere de la información facilitada y el bulto no entra o la descarga infringe normas, el transportista registra la incidencia. Se acuerda una nueva solución logística. Los costes directos documentados causados exclusivamente por información incorrecta, ausencia o acceso no comunicado corresponden a la persona compradora cuando la normativa lo admite. Si la imposibilidad deriva del transportista, de una medida errónea comunicada por Cozivetra o de un incumplimiento del pedido, el coste corresponde a Cozivetra.

Revisión al recibir

Antes de firmar deberán revisarse el embalaje, el número de bultos y los daños visibles. La incidencia se anota en el comprobante y se comunica con fotografías. La falta de anotación o de apertura inmediata no limita los derechos legales por daño o falta de conformidad. La persona destinataria no abre embalajes en una zona que comprometa la seguridad vial o comunitaria.

Daño durante instalación externa

Cuando el montaje lo realice un profesional contratado directamente por la persona compradora, dicho prestador será responsable de su actuación. Esta regla no limita los derechos derivados de defectos del producto o instrucciones incorrectas.