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Confirmación de compra, corrección de datos, facturación, pago rechazado o cancelación antes de la expedición.
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Cozivetra · Atención para España
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Número de pedido
Incluye el número que aparece en la confirmación de compra.
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Producto o referencia
Indique el nombre del producto, la cantidad y las partes afectadas.
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Imágenes útiles
En caso de daño, defecto o falta de piezas, adjunta fotos del producto, embalaje y etiquetas.
Áreas de atención
Utiliza el mismo correo de contacto para cualquiera de estas consultas. Nuestro equipo dirigirá el mensaje al área correspondiente.
Envío y entrega
Seguimiento, retrasos, dirección de entrega, bultos voluminosos, daños visibles o incidencias con el transportista.
Devoluciones
Desistimiento, instrucciones de devolución, recogida coordinada de muebles, cambios y estado de un reembolso.
Garantía y producto
Defectos, piezas faltantes, montaje, uso seguro, reparación, sustitución o falta de conformidad.
Plazo de primera respuesta
Las consultas se revisan durante el horario de atención. Las solicitudes postventa reciben una primera respuesta operativa en un plazo de hasta dos días laborables. Los tiempos de solución pueden variar según el diagnóstico, la disponibilidad de piezas y las necesidades de transporte.