Ámbito y aceptación

Estas condiciones regulan el acceso al sitio, las compras y la relación contractual entre Cozivetra y las personas consumidoras cuya entrega se efectúe en España. La versión vigente al confirmar el pedido se incorpora al contrato. En todo caso, prevalecen las normas imperativas españolas y de la Unión Europea, con independencia del lugar de expedición.

La compra está reservada a personas mayores de edad con capacidad para contratar. La creación de una cuenta es opcional; quien la utilice deberá mantener sus datos actualizados, proteger sus credenciales y responder del uso realizado desde su acceso.

Responsabilidad, propiedad intelectual y cambios

La responsabilidad se regirá por la normativa aplicable y no podrá excluirse en casos de dolo, negligencia grave, lesión, muerte, falta de conformidad o derechos de consumo irrenunciables. Los textos, fotografías, diseños, signos distintivos y demás elementos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares y no podrán utilizarse comercialmente sin autorización.

Estas condiciones podrán actualizarse por cambios legales, operativos o técnicos. Ninguna modificación afectará a pedidos ya aceptados salvo acuerdo expreso o exigencia legal. Las controversias se regirán por la normativa española y europea de consumo, respetando, cuando proceda, la competencia de los tribunales del domicilio de la persona consumidora.

Contacto: bonjour@cozivetra.com, +1 (281) 391-3526, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.

Objeto del sitio

El sitio ofrece y comercializa mobiliario y artículos de exterior, almacenamiento y comedor, entre ellos aparadores, arcones de jardín, bancos, cajoneras, cobertizos, conjuntos de comedor, mesas, sillas, sillones giratorios y barbacoas de obra. La venta y la entrega se limitan exclusivamente a direcciones situadas en España.

Uso del contenido

El sitio deberá utilizarse de forma lícita, diligente y respetuosa con los derechos de terceros. Quedan prohibidas la extracción sistemática de contenidos, su reproducción comercial no autorizada, la introducción de código perjudicial, el acceso indebido y cualquier uso contrario a la ley.

Propiedad intelectual e industrial

La estructura, diseño, textos, imágenes, logotipos, fichas y recursos gráficos están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Las marcas y materiales de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

Disponibilidad y enlaces externos

El acceso puede verse afectado temporalmente por mantenimiento, incidencias de red o servicios de terceros. Los enlaces externos se ofrecen únicamente como referencia y sus contenidos, condiciones y prácticas de privacidad corresponden a sus titulares. Su inclusión no supone vinculación ni aprobación por parte de Cozivetra.

Normativa aplicable

Los contratos celebrados con personas consumidoras residentes en España se regirán por la normativa española y de la Unión Europea aplicable al comercio electrónico, consumo, privacidad, publicidad y seguridad de producto. Ninguna cláusula de esta página limitará derechos irrenunciables.

Destinatarios y transferencias

Los datos podrán comunicarse, según la finalidad, a proveedores de plataforma y alojamiento, pasarelas de pago y entidades emisoras, servicios antifraude, transportistas y operadores logísticos, asistencia técnica y asesoría. Los servicios de analítica y publicidad solo intervendrán cuando estén activados y autorizados, y el gestor de consentimiento identificará a los proveedores no esenciales. También podrán comunicarse datos a las autoridades cuando exista obligación legal.

Cuando intervengan proveedores situados fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se amparará en un mecanismo válido conforme al RGPD, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía reconocida, junto con medidas complementarias cuando sean necesarias.

Conservación

Los datos de pedido se conservarán durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos de responsabilidad, prescripción y conservación exigidos por la normativa mercantil, fiscal, aduanera, de consumo y de prevención del fraude aplicable al titular. Las consultas se mantendrán durante el tiempo necesario para su gestión y defensa. Los datos basados en consentimiento se conservarán hasta su retirada, sin perjuicio del bloqueo necesario para acreditar el cumplimiento.

Derechos

La persona interesada podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento. La solicitud deberá enviarse a bonjour@cozivetra.com con información suficiente para verificar la identidad y localizar el tratamiento. Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Decisiones automatizadas y menores

No se adoptan decisiones con efectos jurídicos basadas exclusivamente en perfiles de marketing. Los controles automatizados antifraude se utilizan para revisar operaciones y permiten intervención humana. El sitio no está dirigido a menores de edad ni recaba conscientemente sus datos con fines de contratación.

Medidas técnicas y cambios

Se aplican medidas de control de acceso, cifrado en tránsito, minimización, copias de seguridad, registro de incidencias y selección contractual de proveedores. Ninguna medida elimina por completo el riesgo tecnológico. Las modificaciones de esta política se publicarán con su fecha y no reducirán derechos ya adquiridos.

Qué son y para qué se utilizan

Las cookies y tecnologías similares permiten almacenar o consultar información en el navegador o dispositivo. Se utilizan para mantener la cesta, recordar preferencias, autenticar sesiones, prevenir abusos y medir el funcionamiento; con consentimiento, también podrán emplearse para analítica o publicidad relacionada con la interacción del usuario.

Configuración del navegador

El navegador permite borrar o bloquear cookies. El bloqueo de cookies técnicas puede afectar al carrito, la autenticación, las preferencias y el pago. Esta configuración no sustituye las opciones del panel cuando el sitio puede seguir leyendo el consentimiento.

Contacto

Las consultas sobre el uso de estas tecnologías pueden dirigirse a bonjour@cozivetra.com.

Solicitud y coordinación logística

1. Comunicar la devolución dentro del plazo mediante bonjour@cozivetra.com o el +1 (281) 391-3526, indicando número de pedido, artículos, cantidad y una decisión inequívoca de devolución.
2. Aportar fotografías si existe daño, defecto, falta de piezas o error de referencia. La revisión de esta documentación no limita los derechos legales.
3. Conservar la confirmación del aviso. Cozivetra facilitará las instrucciones logísticas y, cuando proceda, un identificador de devolución, sin que el ejercicio del derecho dependa de su emisión. Los muebles voluminosos deberán coordinarse previamente, ya que el transportista y la ruta dependen de sus dimensiones y destino.
4. Entregar el paquete al transportista dentro de los catorce días naturales posteriores a la comunicación y conservar el justificante.

Reembolso

El reembolso incluirá los pagos recibidos y, en caso de desistimiento total, el coste de la modalidad estándar de entrega. No se devolverá la diferencia correspondiente a una modalidad de transporte más costosa elegida por la persona compradora. El abono se ordenará mediante el medio de pago original dentro del límite legal de catorce días naturales desde la comunicación. Cozivetra podrá retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de envío, según lo que ocurra primero. Una vez emitido, el tiempo de reflejo dependerá de la entidad financiera.

El reembolso se refleja en un plazo de 3 a 11 días. El plazo exacto depende de la entidad bancaria. Si el importe no se ha recibido una vez transcurrido dicho plazo, póngase en contacto con nosotros.

Daños, defecto o pedido incorrecto

Ante daño, defecto o error de pedido, la persona compradora deberá comunicarlo sin demora y aportar imágenes del embalaje, etiquetas y producto. Tras la evaluación, se aplicará la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución que corresponda por falta de conformidad. Cozivetra asumirá los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra vinculados a la puesta en conformidad.

Cancelación antes de la expedición

La cancelación podrá solicitarse hasta que el pedido conste como expedido, sin perjuicio de las condiciones específicas aplicables a productos personalizados. Cualquier importe capturado se devolverá por el mismo medio. Después de la expedición ya no será posible la cancelación logística, sin perjuicio del derecho de desistimiento tras la recepción cuando resulte aplicable.

Entrega y firma

La entrega se efectuará mediante el transportista indicado en la confirmación y el seguimiento. Se recomienda comprobar el número de bultos y su estado exterior antes de firmar. Los daños visibles deberán anotarse en el comprobante del transportista y comunicarse con fotografías. La falta de anotación no elimina los derechos legales, aunque facilita la investigación.

Retraso

Si el seguimiento refleja un retraso, Cozivetra comunicará la incidencia y solicitará información actualizada al transportista. Cuando el pedido no llegue en el plazo acordado, la persona compradora podrá conceder un plazo adicional adecuado y, si la entrega tampoco se produce, resolver el contrato y recuperar lo abonado. Si la fecha era esencial y constaba antes de contratar, la resolución podrá tramitarse sin plazo adicional.

Autorización y fallo de pago

La entidad emisora comprobará disponibilidad, autenticación y controles antifraude. Un pago rechazado no formaliza el contrato. La persona compradora podrá revisar los datos o utilizar otro método admitido. Si existe una retención bancaria sin aceptación del pedido, su liberación quedará sujeta a los plazos del emisor.

Cargos adicionales

Cozivetra no añade tasas de gestión, tasas de devolución ni cargos aduaneros en la entrega. Los costes de conversión de moneda, financiación, descubierto o servicios aplicados directamente por la entidad bancaria no forman parte del precio cobrado por Cozivetra.

Factura y correcciones

La factura se emitirá con los datos facilitados en el pedido. Las correcciones deberán solicitarse a bonjour@cozivetra.com, indicando el número de pedido y la información fiscal correcta, dentro de los límites previstos por la normativa de facturación.

Hasta la expedición

La cancelación podrá solicitarse desde la recepción de la solicitud de compra hasta la expedición del pedido, sin perjuicio de las condiciones específicas aplicables a productos personalizados. La petición deberá enviarse a bonjour@cozivetra.com o comunicarse al +1 (281) 391-3526, indicando el número de pedido y los datos de identificación.

Si la cancelación se recibe antes de la expedición, se detendrá la preparación cuando el estado operativo lo permita y se anulará el pedido. El importe capturado se devolverá al método original. Una vez emitido el abono, su reflejo dependerá de la entidad financiera.

El reembolso se refleja en un plazo de 3 a 11 días. El plazo exacto depende de la entidad bancaria. Si el importe no se ha recibido una vez transcurrido dicho plazo, póngase en contacto con nosotros.

Después de la expedición

La cancelación del transporte deja de estar disponible cuando el paquete se entrega al transportista. Cuando el derecho resulte aplicable, la persona compradora conservará el derecho legal de desistimiento durante catorce días naturales desde la recepción del último artículo o lote.

Devolución posterior

1. Comunicar el desistimiento por correo o teléfono dentro del plazo.
2. Recibir las instrucciones y la referencia de devolución.
3. Expedir el producto dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación.
4. Utilizar un servicio trazable y conservar el justificante. En bultos voluminosos, coordinar la recogida antes de mover el producto.

Una vez comunicado el desistimiento, las devoluciones postales se dirigen a Cozivetra, 1027 Auburn View Ln, Fresno, Texas 77545, Estados Unidos, salvo que se facilite una dirección logística alternativa; los bultos voluminosos se recogerán de forma coordinada. En un desistimiento sin defecto, el coste directo de retorno corresponderá a la persona compradora solo si fue informada antes de la compra; para bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, se aplicará el coste estimado o máximo mostrado en la ficha o la pantalla de pago. En caso de daño, falta de conformidad o envío incorrecto, Cozivetra organizará y asumirá el transporte necesario.

Reembolso tras devolución

El abono se ordenará dentro del límite legal de catorce días naturales desde la comunicación y podrá retenerse hasta recibir el artículo o una prueba suficiente de expedición. Tras su emisión, el tiempo de reflejo dependerá de la entidad financiera.

El reembolso se refleja en un plazo de 3 a 11 días. El plazo exacto depende de la entidad bancaria. Si el importe no se ha recibido una vez transcurrido dicho plazo, póngase en contacto con nosotros.

Plazo

La persona consumidora dispone de catorce días naturales para desistir sin necesidad de justificar su decisión. El plazo comienza cuando ella, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, adquiere la posesión material del último artículo, lote o pieza del pedido. Si la información legal sobre el desistimiento no se facilita correctamente, el plazo podrá ampliarse hasta doce meses después de la expiración del periodo inicial, conforme a la normativa aplicable.

Forma de ejercicio

El desistimiento deberá comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a bonjour@cozivetra.com o por teléfono al +1 (281) 391-3526. Será suficiente con enviarla antes de que finalice el plazo. Se recomienda conservar prueba de su fecha y contenido.

Modelo orientativo

Devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento, el artículo deberá entregarse o expedirse dentro de los catorce días naturales siguientes. Las devoluciones postales se dirigen a Cozivetra, 1027 Auburn View Ln, Fresno, Texas 77545, Estados Unidos, salvo que se facilite una dirección logística alternativa; los bultos voluminosos se recogerán de forma coordinada. El derecho puede ejercerse sin autorización previa. El coste directo de retorno corresponderá a la persona consumidora solo si se informó antes de la compra; para bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, se aplicará el coste estimado o máximo mostrado antes de contratar. Cozivetra asumirá el coste cuando exista defecto, daño, error de envío o cuando no haya facilitado la información precontractual exigible.

Efectos económicos

Se reembolsarán los pagos recibidos, incluido el coste de entrega estándar cuando el desistimiento sea total. El abono se efectuará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin coste. Cozivetra podrá retenerlo hasta recibir el producto o una prueba suficiente de devolución. La disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento podrá descontarse conforme a la ley.

Excepciones

El desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados. Permanecen íntegros los derechos por falta de conformidad, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución.

Finalidad

La resolución alternativa permite resolver controversias de consumo mediante mediación, conciliación o arbitraje sin acudir inicialmente a la vía judicial. Antes de recurrir a una entidad externa, la reclamación deberá enviarse a bonjour@cozivetra.com con el número de pedido, una exposición de los hechos, la documentación disponible y la solución solicitada.

Portal europeo vigente

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de operar el 20 de julio de 2025. La información vigente y el listado de entidades acreditadas están disponibles en el portal europeo de resolución alternativa de litigios de consumo.

Uso en conflictos de consumo

La persona consumidora podrá acudir a la entidad competente según su domicilio, la materia y la ubicación del vendedor. La admisión se regirá por las normas de cada entidad. Cozivetra no está adherida previamente a una junta arbitral concreta y su participación se formalizará cuando ambas partes lo acuerden o lo exija la normativa aplicable.

Vías disponibles

También podrán utilizarse las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, los organismos autonómicos de consumo y las Juntas Arbitrales de Consumo. El recurso a una vía alternativa no limita el acceso a los tribunales ni los derechos imperativos.

Hora de corte y preparación

Cuando afecten a la fecha estimada, la hora de corte y el plazo de preparación se mostrarán antes de confirmar el pedido. Los pedidos recibidos fuera del periodo operativo comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable. La fecha indicada en la ficha, la pantalla de pago y la confirmación será coherente con la configuración de entrega anunciada para el producto.

El plazo de preparación y expedición es de 1 a 3 días.

Tarifas

Los gastos de envío aplicables y el umbral de envío gratuito se mostrarán en la página del producto, el carrito o la pantalla de pago antes de confirmar la compra. El importe deberá coincidir con cualquier promoción o publicidad aplicable.

Para pedidos con un importe de entre 0,01 € y 150,78 €, los gastos de envío son de 9,85 €. Para pedidos con un importe igual o superior a 150,79 €, el envío es gratuito.

Impuestos y aduanas

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. El transporte y cualquier otro gasto obligatorio se muestran antes de confirmar el pago. Cozivetra gestiona y asume los derechos, impuestos y gastos de importación incluidos en el total, de modo que la entrega no exige pagos aduaneros adicionales vinculados al pedido.

Seguimiento

Después de la expedición se enviará un correo con el número de seguimiento cuando el transportista lo facilite. La primera actualización dependerá del escaneo de admisión. Si el seguimiento no se actualiza dentro del plazo razonable indicado o se supera la fecha estimada, podrá comunicarse la incidencia a bonjour@cozivetra.com para iniciar una investigación.

Dirección y entrega fallida

La persona compradora deberá revisar nombre, teléfono, código postal, localidad, calle, número, piso, acceso y restricciones. Los errores comunicados antes de la expedición se corregirán cuando el estado del pedido lo permita; después, cualquier modificación quedará sujeta al transportista. Los costes directos documentados derivados de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado podrán repercutirse cuando la normativa lo permita y previa información de su importe.

Retraso o pérdida

Cozivetra informará de las incidencias conocidas y coordinará la investigación. Si la entrega no se produce en el plazo acordado, la persona consumidora podrá conceder un plazo adicional adecuado, salvo que la fecha fuera esencial. Si el pedido tampoco se entrega, podrá resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.

Contacto

bonjour@cozivetra.com · +1 (281) 391-3526 · Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.

Falta de conformidad

Se considerará que existe falta de conformidad cuando el producto no se ajuste a la descripción, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad, accesorios, instrucciones, montaje anunciado o finalidad razonablemente esperada, conforme a la ficha y a la normativa aplicable.

Medidas correctoras

La persona consumidora podrá optar entre reparación o sustitución, salvo que una de las medidas sea imposible o desproporcionada. La puesta en conformidad se realizará sin coste, en un plazo razonable y sin inconvenientes relevantes. Si resulta imposible, no se lleva a cabo, vuelve a fallar o la falta es suficientemente grave, procederá la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato conforme a la ley.

Gastos cubiertos

Cozivetra asumirá, dentro del alcance legal, los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra, materiales, desmontaje y reinstalación derivados de una falta de conformidad. En muebles voluminosos se coordinará la inspección documental, recogida o intervención adecuada a sus dimensiones.

Exclusiones

No quedan cubiertos los daños causados por golpes posteriores a la entrega, humedad o intemperie contrarias a la ficha, sobrecarga, uso comercial no declarado, instalación incorrecta por terceros, modificaciones, falta de mantenimiento, desgaste ordinario o uso contrario a las instrucciones. La exclusión solo será aplicable cuando exista relación causal y no afectará a defectos de origen.

Solicitud postventa

1. Enviar a bonjour@cozivetra.com el número de pedido, referencia, fecha de detección, descripción, fotografías y, cuando resulte útil, vídeo.
2. Conservar el producto y sus piezas hasta recibir instrucciones. Si se pretende solicitar su reembolso, no deberán encargarse reparaciones externas sin coordinación previa.
3. La solicitud se registrará y tramitará sin demora indebida. La solución y el calendario dependerán del diagnóstico, disponibilidad de piezas, volumen y transporte, sin exceder un plazo razonable ni causar inconvenientes relevantes.

Prueba de compra

La operación podrá acreditarse mediante número de pedido, factura, confirmación de pago u otra prueba admisible. La falta de embalaje original no elimina la garantía legal, aunque deberá utilizarse un embalaje adecuado para proteger el producto en cualquier transporte autorizado.

Lectura previa

Antes del montaje, instalación o uso deberán revisarse la ficha, las instrucciones, el etiquetado, las advertencias y la relación de piezas. Las indicaciones específicas de cada producto prevalecerán sobre la información general de esta sección.

Barbacoas de obra

La instalación deberá respetar la ventilación, estabilidad, superficie resistente al calor, combustible admitido, distancias a materiales combustibles y ordenanzas locales. No se utilizará en espacios cerrados. El fuego, las brasas y las superficies calientes deberán permanecer bajo supervisión adulta durante el uso y el enfriamiento.

Uso inadecuado

Los daños causados por sobrecarga, modificación, montaje contrario a las instrucciones, falta de anclaje, combustible no admitido, exposición incompatible o uso distinto de la finalidad descrita no constituirán falta de conformidad cuando exista relación causal. Esta previsión no limita la responsabilidad legal por defectos de diseño, fabricación, advertencia o información.

Incidente de seguridad

Ante una rotura estructural, inestabilidad, pieza cortante, sobrecalentamiento o riesgo no previsto, deberá interrumpirse el uso, mantener el producto alejado de personas vulnerables y comunicar la incidencia a bonjour@cozivetra.com, indicando referencia, lote disponible, imágenes y descripción.

Presentación

Las reclamaciones podrán enviarse a bonjour@cozivetra.com o comunicarse al +1 (281) 391-3526. Deberán incluir nombre, número de pedido, producto, fecha, hechos, documentación y solución solicitada. El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.

Registro y respuesta

Cada solicitud recibirá una referencia de seguimiento y se tramitará sin demora indebida. Cuando intervengan transportistas, fabricantes, pagos o inspecciones, se informará del estado de la gestión y de cualquier documentación pendiente.

Soluciones

Según el caso, la solución podrá consistir en corregir datos, localizar la entrega, reparar, sustituir, reducir el precio, reembolsar, cancelar o facilitar una respuesta motivada. Los derechos legales por falta de conformidad, desistimiento o incumplimiento prevalecerán sobre cualquier procedimiento interno.

Escalado

Si la respuesta no resuelve la controversia, la persona consumidora podrá acudir a los servicios públicos de consumo, a una entidad acreditada de resolución alternativa o a los tribunales competentes. Se mantendrá la protección jurisdiccional vinculada a su domicilio cuando así lo establezca la normativa aplicable.

Conservación de pruebas

Se conservarán las confirmaciones, facturas, datos de seguimiento, fotografías, comunicaciones y justificantes de devolución necesarios para tramitar la reclamación, cumplir obligaciones y defender derechos durante los plazos legales.

Secuencia de compra

1. Seleccionar el producto y revisar su ficha, medidas, materiales, montaje, disponibilidad y condiciones de entrega.
2. Añadirlo al carrito y verificar cantidades, precio, IVA, transporte y total.
3. Facilitar los datos de contacto, una dirección en España y el método de entrega disponible.
4. Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles y completar la autenticación requerida por el emisor.
5. Comprobar el resumen, aceptar las condiciones y pulsar el botón que informa de la obligación de pago.

Formación del contrato

El envío del pedido constituye una oferta de compra. El sistema remitirá un acuse de recepción y el contrato se perfeccionará cuando Cozivetra envíe la aceptación con el número de pedido y su resumen. La expedición se comunicará posteriormente e incluirá seguimiento cuando esté disponible.

Corrección de errores

Antes del pago, el carrito y los formularios permiten revisar y corregir los datos. Una vez enviado el pedido, cualquier corrección deberá solicitarse de inmediato a bonjour@cozivetra.com. La dirección podrá modificarse mientras el estado logístico lo permita.

Facultad de rechazo

Antes de aceptar el pedido, Cozivetra podrá rechazar o cancelar una solicitud por falta de stock, error manifiesto, pago no autorizado, dirección fuera de España, restricción legal, imposibilidad de transporte o indicio objetivo de fraude. Se comunicará la causa y se restituirá cualquier importe capturado.

Archivo

El registro electrónico del pedido, su aceptación, la factura y las comunicaciones se conservarán durante los plazos legales. La persona compradora recibirá la confirmación en un soporte duradero y podrá solicitar una copia mediante el correo de atención.

Idioma

La contratación se realiza en español y las comunicaciones esenciales del pedido se facilitan en español.

Documentación y trazabilidad

Cada ficha de producto mostrará de forma clara y visible el nombre o marca registrada del fabricante y sus direcciones postal y electrónica. Si el fabricante no está establecido en la Unión Europea, se indicarán además el nombre y las direcciones postal y electrónica de la persona responsable en la Unión. También se incluirán una imagen, el tipo, modelo, referencia u otro identificador del producto y las advertencias o información de seguridad aplicables en español. Esta información acompañará al producto para garantizar su trazabilidad.

Normas aplicables

Antes de publicar una oferta se comprobará la existencia del operador económico exigido en la Unión Europea y de la documentación de seguridad y trazabilidad correspondiente. Los productos se comercializarán conforme a los requisitos de seguridad general, etiquetado, sustancias restringidas, embalaje y residuos aplicables a su categoría. Las normas técnicas, marcados o declaraciones solo se mencionarán cuando sean aplicables y puedan acreditarse para el producto concreto.

Actualización de fichas

Las correcciones posteriores no modificarán las características esenciales de un pedido ya aceptado. Si se detecta una discrepancia material antes de la expedición, Cozivetra informará y permitirá mantener la compra mediante aceptación expresa, elegir una alternativa disponible o cancelar con reembolso.

Consulta técnica

Las consultas sobre materiales, montaje, dimensiones, compatibilidad o mantenimiento pueden enviarse antes de la compra a bonjour@cozivetra.com.

Confirmación y alcance

Se considerará personalizado el pedido que incorpore medidas, materiales, colores, distribución, grabado, combinación o especificaciones seleccionadas individualmente y no mantenidas como referencia estándar. La confirmación recogerá las opciones elegidas, el precio, el calendario y la fecha límite para modificaciones.

Inicio del proceso

Tras la aceptación, el pedido pasará a aprovisionamiento, diseño o producción. Podrá modificarse hasta la fecha indicada en la confirmación; después, cualquier cambio dependerá de su viabilidad técnica, de los costes ya incurridos y de una nueva aceptación por escrito.

Cancelación y desistimiento

Los bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento por cambio de opinión. La simple elección entre opciones estándar del catálogo no convierte por sí sola el producto en personalizado. Una vez confirmadas las especificaciones e iniciada la fabricación o adaptación individual, no se admitirá la cancelación voluntaria. Esta excepción se informará de forma destacada antes de activar el pago.

Conformidad

La exclusión del desistimiento no limita los derechos por falta de conformidad. Si el artículo no se ajusta a las especificaciones aceptadas o presenta un defecto, se aplicarán, según proceda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución conforme a la ley.

Producción y entrega

El plazo de producción se indicará en la oferta o presupuesto individual y se añadirá al transporte. Las fechas y fases se comunicarán por escrito. Si se produce una demora relevante, Cozivetra informará del nuevo calendario y de los derechos asociados al incumplimiento del plazo acordado.

Prueba de especificaciones

Antes de aceptar, la persona compradora deberá comprobar medidas, orientación, acabado, texto y compatibilidad. Los planos, muestras digitales y mensajes de aprobación formarán parte del expediente del pedido.

Información de stock

La disponibilidad publicada se actualiza a partir de los registros operativos. Las compras simultáneas, un daño detectado durante la preparación o un error de inventario pueden provocar falta de disponibilidad después de realizar el pedido.

Falta de disponibilidad

Si se produce una falta de disponibilidad, Cozivetra informará sin demora y ofrecerá esperar una reposición con fecha definida, elegir un artículo alternativo sin sustitución automática o cancelar el artículo afectado. No se enviará ninguna alternativa sin aceptación expresa.

Cancelación y abono

Si no existe una reposición aceptable o la persona compradora rechaza la alternativa, se cancelará el artículo y se reintegrará el importe por el mismo medio. Si la falta afecta a todo el pedido, se devolverá el total; si afecta solo a una parte separable, se reembolsará esa parte y el resto se mantendrá con confirmación de la persona compradora.

Incidencia de transporte

En caso de retraso, dirección incompleta, bulto dañado, pérdida de escaneo o retención aduanera, se comunicará el estado disponible y las actuaciones iniciadas. Cozivetra gestiona y asume los derechos, impuestos y gastos de importación incluidos en el total confirmado.

Derecho ante retraso

Si la entrega no se realiza en el plazo acordado, la persona consumidora podrá conceder un plazo adicional adecuado, salvo que la fecha sea esencial. Si tampoco se cumple ese plazo, podrá resolver el contrato y obtener el reembolso. Cuando el transportista confirme la pérdida definitiva, la solución se tramitará sin esperar una entrega que ya no puede producirse.

Información del sitio

Cozivetra procura mantener actualizadas las fichas, precios y disponibilidad, aunque pueden producirse incidencias técnicas o errores materiales. Si antes de aceptar un pedido se detecta una discrepancia esencial, se informará a la persona compradora. Un error manifiesto no obliga a mantener una condición objetivamente incorrecta.

Imágenes y acabados

La iluminación, las pantallas y las características de los materiales naturales pueden generar diferencias razonables de percepción. Esta previsión no ampara discrepancias que constituyan falta de conformidad respecto de la descripción, la muestra aceptada o las características contratadas.

Uso e instalación

La persona usuaria deberá respetar instrucciones, límites de carga, anclajes, mantenimiento y normas del lugar. Cozivetra no responderá de daños causados exclusivamente por modificación, sobrecarga, montaje contrario a las instrucciones o uso distinto de la finalidad prevista. Esta exclusión no afecta a defectos del producto, advertencias insuficientes ni responsabilidades irrenunciables.

Servicios externos

Determinados pagos, transportes, mapas, contenidos integrados y enlaces dependen de terceros. La intervención de un proveedor de pago, transportista u operador logístico no reduce la responsabilidad contractual de Cozivetra frente a la persona compradora, incluida la entrega hasta que ella o un tercero designado distinto del transportista adquiera la posesión material. Los sitios externos ajenos al contrato se rigen por sus propias condiciones.

Límites legales

Ninguna disposición de esta sección excluye responsabilidad por dolo, negligencia grave, lesión, muerte, producto defectuoso, incumplimiento esencial, falta de conformidad o derechos de consumo irrenunciables. La responsabilidad se determinará conforme a la causalidad, la prueba y la normativa aplicable.

La marca

Cozivetra actúa como vendedor directo y no como plataforma de terceros. La tienda se especializa en muebles y equipamiento para el hogar y exteriores y facilita en español la información técnica, las condiciones de compra y el servicio de atención al cliente.

Categorías

La selección incluye aparadores, arcones de jardín, bancos de almacenamiento, bancos de jardín, barbacoas de obra, cajoneras, cobertizos de jardín, conjuntos de comedor de jardín, mesas de comedor de jardín, sillas Adirondack y sillones giratorios.

Mercado y entrega

La tienda gestiona pedidos para las zonas de España habilitadas en la pantalla de pago. La preparación y la expedición se realizan desde Estados Unidos. El transportista se identifica en la confirmación o en el seguimiento, y los derechos, impuestos y gastos de importación están incluidos en el total confirmado antes del pago.

Contacto

Dirección: 1027 Auburn View Ln, Fresno, Texas 77545, Estados Unidos.

Correo: bonjour@cozivetra.com. Teléfono: +1 (281) 391-3526. Atención de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.

Principios de información

Antes de la compra, las fichas y políticas informan sobre precio, impuestos, transporte, plazos, devoluciones, conformidad, seguridad y canales de contacto. Las descripciones se basan en los datos del producto y se corrigen cuando se identifica una discrepancia.

Plazo y condiciones

Los cambios por preferencia deberán solicitarse dentro de catorce días naturales desde la recepción del último artículo o lote. El producto deberá conservarse completo, con sus accesorios y sin más uso que el necesario para una comprobación razonable. Los bienes personalizados no admiten cambio por preferencia.

Solicitud

La solicitud enviada a bonjour@cozivetra.com deberá indicar número de pedido, artículo recibido, artículo solicitado, motivo y, cuando exista daño o error, fotografías. El teléfono de atención es +1 (281) 391-3526.

Retorno

Una vez comunicada la solicitud, las devoluciones postales se dirigen a Cozivetra, 1027 Auburn View Ln, Fresno, Texas 77545, Estados Unidos, salvo que se facilite una dirección logística alternativa. El artículo deberá enviarse dentro del plazo aplicable. Los bultos voluminosos requieren recogida coordinada y no deberán enviarse por cuenta propia. El ejercicio de los derechos legales no depende de una autorización previa.

Costes

En cambios voluntarios, la persona compradora asumirá el transporte de retorno y la nueva expedición conforme a la tarifa comunicada antes de confirmar el cambio. Si el producto es defectuoso, está dañado o fue enviado por error, Cozivetra asumirá el transporte razonable de retorno y sustitución. El reembolso de cualquier gasto autorizado requerirá justificante.

Verificación y nueva expedición

Una vez recibido el artículo, se verificarán la referencia, integridad y causa. La sustitución se expedirá sin demora indebida cuando la revisión confirme el caso y exista stock. El plazo estimado de la nueva entrega se comunicará antes de confirmar el cambio.

Falta de stock

Si la referencia solicitada no está disponible, se ofrecerá esperar una reposición con fecha, elegir otra referencia con ajuste de precio o recibir el reembolso correspondiente. No se realizará ninguna sustitución automática.

Costes adicionales

Los servicios de subida, segundo intento, espera extraordinaria, medios elevadores, permisos o manipulación especial solo se cobrarán tras informar del importe y obtener aceptación. No se añadirán cargos que no hayan sido mostrados o aceptados.

Imposibilidad de entrega

Si el acceso real no coincide con la información facilitada y el bulto no puede entrar o la descarga incumple las normas aplicables, el transportista registrará la incidencia y se acordará una nueva solución logística. Los costes directos documentados causados exclusivamente por información incorrecta, ausencia o acceso no comunicado corresponderán a la persona compradora cuando la normativa lo permita. Si la imposibilidad se debe al transportista, a una medida errónea comunicada por Cozivetra o a un incumplimiento del pedido, el coste corresponderá a Cozivetra.

Revisión al recibir

Antes de firmar se recomienda comprobar el embalaje, número de bultos y daños visibles. Cualquier incidencia deberá anotarse en el comprobante y comunicarse con fotografías. La falta de anotación o de apertura inmediata no elimina los derechos legales por daño o falta de conformidad. Los embalajes no deberán abrirse en zonas que comprometan la seguridad vial o comunitaria.

Daño durante instalación externa

Cuando el montaje sea realizado por un profesional contratado directamente por la persona compradora, dicho prestador responderá de su propia actuación. Esta previsión no afecta a defectos del producto ni a instrucciones incorrectas.